SlackがAIエージェントと小規模企業向けCRMを導入し、仕事の生産性を変革

ポイント

• 1小規模企業向けの「Slack CRM」が導入され、Slackを離れることなくリード追跡、案件更新、通話記録など、会話を通じた顧客関係管理が可能になった。
• 2「Slackbot」がパーソナルAIエージェントとして進化し、ビジネスの文脈を理解し、サードパーティ製エージェントをルーティングして、複数のアプリにまたがるタスクを1つの会話から実行できるようになる。
• 3新しい「エージェント対応プラットフォーム」により、AIアプリやエージェントの統合が容易になり、リアルタイム検索APIとMCPサーバーを通じて社内コンテキストデータへの安全なアクセスを提供することで、AIを活用した自動化と生産性向上が加速する。
• 4Slack AIは顧客データを大規模言語モデルのトレーニングに使用せず、すべての処理がSlackの安全なインフラストラクチャ上で行われるため、エンタープライズグレードのセキュリティとプライバシーが確保される。