SlackがAIエージェントとCRM機能を大幅強化：小規模企業向けCRMとパーソナルAI「Slackbot」が登場

ポイント

• 1小規模企業向けの会話型顧客管理ツール「Slack CRM」が新たに登場し、Slack内で顧客関係の管理が可能に。
• 2「Slackbot」がパーソナルAIエージェントとして進化。サードパーティ製エージェントのルーティング、ビジネス文脈の理解、複数アプリにまたがるタスク実行を1つの会話から実現。
• 3Slackの新しいプラットフォームは、コンテキストを理解するAIエージェントの利用を促進し、社内コンテキストへの安全なアクセスを提供するMCPサーバーとリアルタイム検索APIを一般提供開始。これにより、AIエージェントの構築と活用がさらに容易になる。
• 4AIエージェント「Agentforce」は、人事、IT、カスタマーサービス、営業などあらゆる部門の業務を支援し、チャンネル作成、canvas更新、DM送信などのSlackアクションを自動化する。