SlackがAIエージェント機能を大幅強化、CRM連携も深化

ポイント

• 1SlackbotがパーソナルAIエージェントとして進化し、ユーザーの仕事内容やワークスペースの文脈を理解してタスクを支援。
• 2「エージェント対応のプラットフォーム」により、Slackbotがサードパーティ製エージェントをルーティングし、複数のアプリにまたがるタスクをSlack内で実行可能に。
• 3「Slack CRM」の導入により、中小企業はSlackから離れることなく顧客との関係管理（連絡先管理、レコード更新、会議準備など）を会話形式で完結できるようになる。
• 4リアルタイム検索APIとモデルコンテキストプロトコル（MCP）サーバーの一般提供を開始し、AIアプリやエージェントがSlack内の豊富な会話データに安全にアクセス可能に。
• 5AIエージェント「Agentforce」は、Slack内の会話データと企業データを活用し、アクション提案やタスク自動遂行を支援。人事、IT、カスタマーサービス、営業などあらゆる部門での活用を想定。