Salesforce、AIデータ基盤強化と顧客満足度向上を発表

SalesforceのAIデータ基盤強化は、CRM市場の競争軸を「AIによるデータ活用能力」へと決定的にシフトさせる動きです。 MicrosoftのCopilotやOracleのAIエージェントなど競合もAI機能を強化する中、SalesforceはInformaticaとの提携でデータのサイロ化という企業の長年の課題を解決し、信頼性の高いAIエージェントの実現を加速させます。 これにより企業は顧客満足度向上に直結する高度なAIサービスを迅速に導入可能になります。AIネイティブ人材の確保と合わせ、自律型AIが業務を担う「Agentic Enterprise」構想の実現に向けた同社の本気度を示しており、エンタープライズAI市場の主導権争いを占う重要な一手となるでしょう。