Salesforce、Databricksと提携拡大しAIエージェントのデータ連携を強化、英国警察にAIエージェント「Bobbi」導入で非緊急通報を効率化

ポイント

• 1SalesforceとDatabricksは、フェデレーテッド認証やメタデータ対応アクセス制御などの新ガバナンス機能を含むZero Copyインフラを拡張し、SalesforceとDatabricks間で情報発見、ツールアクセス、エージェントエコシステムのガバナンスを強化しました。
• 2英国のテムズバレー警察とハンプシャー・ワイト島警察は、AIエージェント「Bobbi」を導入し、非緊急通報の約45%を自動解決。年間3,290時間の業務時間を削減し、警察官がより重要な業務に集中できる環境を構築しました。
• 3Bobbiは、91の検証済み知識記事に基づき、即座に問い合わせに回答し、高リスクな会話は人間のオペレーターにシームレスに引き継ぐことで、市民がよりアクセスしやすい形で警察サービスを利用できるようになり、特にこれまで警察に連絡しにくかった人々への新たな支援の道を開いています。
• 4Salesforceは「Agentic CRM」のリーダーとして、AIエージェントの企業規模での安全な運用に必要な「信頼できるデータ、ビジネスコンテキスト、ガバナンス、ワークフロー」を提供することに注力しており、Databricksとのパートナーシップ拡大はその戦略の一環です。