Slack、CRMカテゴリ追加とAIエージェント機能を強化

ポイント

• 1Slackのブログナビゲーションに「CRM」カテゴリが追加され、CRM関連の機能情報にアクセスしやすくなった。
• 2中小企業向けに「Slack CRM」が登場し、Slack内で顧客関係管理（見込み客の追跡、案件の更新、通話記録など）が可能になった。
• 3SlackbotがパーソナルAIエージェントとして機能し、サードパーティ製エージェントのルーティング、ビジネス文脈の理解、複数アプリにまたがるタスク実行をサポートする。
• 4Slackの新しいプラットフォームは、コンテキストを理解するAIエージェントの利用を容易にし、チームの仕事の加速を推進する。
• 5SlackのMCPサーバーとリアルタイム検索APIが一般提供を開始し、社内コンテキストへの安全なアクセスでサードパーティーエージェントを強化する。
• 6SlackとSalesforceの連携により、営業、カスタマーサービス、マーケティングなどのチームがSlack内でリアルタイムの顧客データにアクセスし、アクションを起こせるようになる。
• 7AIエージェントは、ミーティングの要約、フォローアップメッセージの下書き、顧客履歴に関する質問への回答など、CRMに関するコミュニケーションを向上させ、業務をスマートにする。
• 8Salesforceチャンネルは、チームのコラボレーションとリアルタイムのCRMデータをつなぐハブとして機能し、特定の顧客やレコードに関するチーム、データ、会話を一元化する。